Objet des présentes CONDITIONS GENERALES DE VENTE:  

Les présentes conditions générales de vente définissent les relations commerciales avec les clients du site www.desfillesenor.com. Elles sont modifiables à tout moment, partiellement ou en totalité par www.desfillesenor.com, modifications effectives à compter de leur publication sur le site. 

Le site www.desfillesenor.com est exploité par la société

Des Filles en Or 

Société à Responsabilité limitée au capital de 8 000 € 

Coordonnées utiles  

Pour nous contacter, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante:

Siège social :Des Filles en Or - 43 chemin de la Madone – 69126 - BRINDAS 

RCS : 508 760 428 RCS Lyon  

Service clients: D.F.E.O - Service clients et Plateforme logistique

      BP 44   

      69 290 - CRAPONNE  

Vous pouvez également nous téléphoner au numéro suivant:

Service clients: 0970 407 446  du lundi au vendredi, de 10h à 18h. 

Ou nous adresser un e-mail par l'intermédiaire de notre formulaire de contact dans la rubrique

'Contactez-nous'

Pour commander un bijou...

Pour passer commande sur www.desfillesenor.com, il faut respecter les étapes suivantes :

1 - Cliquer sur le ou les bijoux de votre choix, bague, bijoux d’oreilles, bracelet, collier, pendentif,broche, piercing, chaîne/ cable et l’ajouter à votre panier.  

2 - Vérifier et valider votre panier  

3 - Vous identifier en créant votre compte 

4 - Préciser le cas échéant le lieu de livraison et/ou de facturation s’ils sont différents de votre adresse 

5 - Confirmer votre commande   

6 - Effectuer votre règlement.

A chacune de ces étapes, nous vous recommandons de vérifier les éléments validés avant de passer à l’étape suivante.  

Dès validation définitive de votre commande, vous recevrez par mail, la confirmation que votre commande a bien été prise en compte par www.desfillesenor.com.

www.desfillesenor.com se réserve le droit de refuser toute commande.

Le Prix

Nos prix sont exprimés en Euros et toutes taxes comprises. La TVA facturée est  la TVA Française.   
www.desfillesenor.com s’engage à fournir toute commande au prix fixé sur le site dès confirmation de commande.  

www.desfillesenor.com se réserve le droit de modifier ses tarifs sans préavis notamment en cas d’augmentation du prix des matières (Or et pierres précieuses).   

Le prix figurant sur le site au moment de la confirmation de commande vaut toutefois prix à payer. 

Toutes les commandes sont payées en Euros .

Les frais d’expédition comprennent les frais d’emballage, (chaque bijou commandé vous est livré dans son écrin individuel, prêt à offrir dans un paquet cadeau), et les frais de port. Ils sont à la charge du client.

Leur montant est alors ajouté au prix des articles commandés, et figure dans le détail du panier, avant validation définitive de la commande.

Détaxe à l’exportation 

Une détaxe est possible pour nos clients résidant à l’étranger.  

Pour en bénéficier, contacter notre service clients qui vous expliquera la marche à suivre. 

Paiements  

Transactions sécurisées

Toutes les transactions effectuées sur le Site sont sécurisées. Les informations bancaires relatives au client sont cryptées par le système SSL puis traitées par notre partenaire financier.
Vos données ne transitent pas par le Site et seule la banque partenaire de notre Site a accès à ces informations.

Vos règlements s’effectuent en ligne au moment de la commande au moyen des cartes suivantes : 

- Carte Visa 

- Eurocard Mastercard    

Le débit de la carte est effectué au moment de la validation de votre commande.    

Afin de sécuriser les transactions en ligne www.desfillesenor.com peut être amené à vous demander un justificatif de domicile, un RIB et une photocopie de votre carte d’identité.

Pour un paiement par virement bancaire : contacter notre service clientèle.   

Pour un paiement par chèque: suivre les instructions précisées sur le mail de confirmation de votre commande. 

L’ensemble des informations que vous transmettez sur le site www.desfillesenor.com sont cryptées suivant  les règles de sécurités conformes aux normes SSL. Ce protocole de paiement est standard et reconnu dans le monde entier pour la protection des données transmises sur Internet.

www.desfillesenor.com ne conserve aucune archive de ces données .  

Livraisons 

En fonction de votre demande, les produits sont livrés soit à votre domicile soit à l’adresse indiquée lors de votre commande.  

En cochant les cases prévues à cet effet, vous pourrez recevoir votre facture et/ou votre colis à une adresse distincte suivant les indications que vous aurez stipulées.

Les colis sont livrés par voie postale, en COLISSIMO EXPERT avec remise contre signature, et assurés par nos soins.

La facturation des frais d’expédition est variable selon la valeur de la commande.

Les bijoux sont systématiquement livrés dans un écrin avec paquet cadeau et emballage de protection . 

Pour éviter toute contestation, nous vous demandons de prendre toutes réserves en cas de colis livré en mauvais état, et de vérifier son contenu en présence du livreur.

Vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrables (la date de la poste faisant foi) pour formuler votre réclamation.   

Toutes les réclamations devront être faites par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, et envoyées directement au transporteur. Une copie de ce courrier devra  être envoyée à :  

D.F.E.O - Service clients

Plateforme logistique

BP 44

69290 – Craponne

Suivi de commande  

Nous vous invitons à consulter régulièrement l’état de la commande du bijou que vous avez acheté :   

Ø        avant expédition : en consultant votre compte sur le site www.desfillesenor.com   

Ø        dès que nous aurons expédié votre bijou : avec les éléments nécessaires au suivi de la livraison que nous vous aurons communiqués par mail. 

Qualité , conformité et garantie des bijoux  

Les bijoux en Or proposés sur le site www.desfillesenor.com sont en Or 18 carats, garantis par le poinçon fabricant et /ou le poinçon d’Etat.   

Le site www.desfillesenor.com présente les bijoux avec leurs caractéristiques unitaires à l’aide de photos agrandies pour une meilleure visibilité et de textes descriptifs qui n’ont pas de valeur contractuelle.  

Nous garantissons que les articles livrés sont conformes en tous points au descriptif indiqué sur le site mais les différents documents et les indications qu’ils comportent notamment poids d’or théorique, taille, dimension et indication de carats n’engagent pas la responsabilité de www.desfillesenor.com, particulièrement dans l’erreur typographique, la désignation d’un article ou la rédaction d’un texte.  

Tous nos produits sont garantis contre tous défauts de fabrication pendant une durée d’un an à compter de la date de livraison.  

Cette garantie figure sur la facture jointe au bijou. 

Elle exclut les aléas liés à des accidents ou à une utilisation anormale du bijou. 

Nous nous engageons à réparer, échanger ou rembourser (selon notre jugement) tous produits révélés défectueux retournés par vos soins pendant la période de garantie.  

Cette garantie vous sera accordée aux conditions suivantes :  

- Que le bijou n’ait pas subi de modification, transformation ou intervention.   

- Que le défaut signalé ne provienne pas d’une utilisation anormale et indélicate du produit, d’une usure ou d’un   vieillissement anormal.

- Que le défaut signalé ne provienne pas d’un accident ou d’une cause externe.

A noter: Les articles cassés, tordus, abimés, salis ou usés ainsi que les pierres et les parties d'article perdues ne sont pas garantis. 

En cas de retour d'articles lié à la garantie, cet envoi devra uniquement être fait via La Poste en "Valeur Déclarée". Les frais d'envoi ou de retour sont à la charge du client.  

www.desfillesenor.com met à votre service des professionnels de qualité pour réaliser toute  réparation et remise en état de votre bijou pendant toute la période de garantie. 

Droit de rétractation   

Vous disposez d’un délai de 7 jours francs à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation.  

Si un bijou  ne correspond pas à votre attente, vous bénéficiez d'une garantie de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour nous le retourner à l’état neuf, dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté accompagné de votre bon d’échange ou de retour (attaché à votre facture), du certificat de garantie, ainsi que de vos instructions précises. Précisez simplement le motif du retour, il vous sera échangé ou remboursé (sauf modèles gravés, personnalisés et créations spéciales).
Les chèques cadeaux et autres bons d’achats, ne constituant pas des valeurs monétaires, ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Vous avez la possibilité de retourner tout ou partie de votre commande à l’exception des articles ayant comporté une personnalisation : mise à taille, gravure.

Vous ne nous devez  aucune explication et vous  ne subirez aucune pénalité. Les frais de retour restent toutefois à votre charge.  

Pour être en conformité avec nos conditions, vous devez avertir notre service client  par mail ou par lettre de votre décision avant de retourner les articles. Vous devez également respecter les conditions telles qu’elles sont décrites dans le paragraphe des « conditions d’acceptation des retours».

Cet envoi devra uniquement être fait via La Poste en "Valeur Déclarée". Les frais d'envoi ou de retour sont à la charge du client. 

Un remboursement interviendra dans les trente jours qui suivent la date de réception du bijou retourné.  

Le montant du remboursement correspondra au prix effectivement payé par le client pour l’article refusé, frais d’expédition exceptés.  

Conditions d’acceptation des retours   

Pour bénéficier de l’intégralité de vos droits, tous les produits en parfait état doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de l’écrin et des documents suivants (la facture et un RIB).

L’envoi devra être effectué via la poste en valeur déclarée.  

www.desfillesenor.com se réserve le droit de refuser tout article sali, endommagé ou abimé.

Si le bijou est difficilement réparable www.desfillesenor.com s’engage à le remplacer. En cas  d’impossibilité absolue, le bijou sera remplacé par un bijou similaire et de même valeur.   

En tout état de cause, la garantie se trouvera de fait prolongée de l’équivalent de la durée d’immobilisation. 

Responsabilité

Les produits offerts à la vente par desfillesenor.com sont conformes aux lois françaises. 

La responsabilité de www.desfillesenor.com est limitée à la réparation du préjudice qu’elle pourrait causer. En tout état de cause le montant du préjudice ne pourra excéder le prix de l’article mis en cause.  

Sauf en cas de dommage physique, la responsabilité de www.desfillesenor.com ne pourra pas être recherchée pour tout préjudice moral ou en réparation de manquement de notre société, notamment en cas de rupture de stock ou indisponibilité de produit, force majeure, perturbation, grève des services postaux et moyens de transport ou communication.  

Clauses de propriété intellectuelle

La totalité des éléments du site www.desfillesenor.com relève de la législation française et internationale sur le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.

Tous les droits de propriété sont réservés, notamment les représentations graphiques et photographiques présentes sur le site.  

Informations personnelles

Les informations communiquées par le client lors de son inscription sur le site www.desfillesenor.com sont maintenues confidentielles et bénéficient du respect de la vie privée.  

Elles ne seront utilisées en interne que pour le traitement de votre commande.  

Conformément à la loi informatique et libertés n° 7817 du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant en en faisant la demande par mail ou courrier à notre siège social.  

Suite à l’inscription du client sur le site, www.desfillesenor.com est susceptible d’envoyer des messages d’information ou de promotion sauf opposition du client.

Les parties conviennent de porter tout litige auprès des tribunaux dans le ressort de la cour d’appel de Lyon. 

Juridiction

Seuls les tribunaux français sont déclarés compétents pour tous les litiges concernant les présentes.  

L’utilisation du site www.desfillesenor.com et la passation de commande, valent connaissance et acceptation irrévocable de votre part des termes contenus dans ce document. Les personnes considérées comme incapables (frappées d’incapacité de contracter au sens des articles 1123 et suivants du code civil) et les mineurs sans autorisation de leur représentant légal, ne sont pas autorisés à commander.